Comment identifier les problèmes de flux de Google Shopping ?

Written by Franck Müller

novembre 20, 2021

Les audits de flux devraient être une partie essentielle de la gestion des comptes de commerce électronique, mais ils peuvent être délicats à aborder si vous n’avez pas d’expérience en la matière auparavant. Cette section se concentre sur l’identification des problèmes dans le flux, que ce soit au niveau du produit, du flux ou du compte.

L’objectif général de ce blog est de s’assurer que vous disposez des outils nécessaires pour identifier tout problème au sein du Google Merchant Center. Les clics gratuits générés par « Surfaces Across Google » dépendent également d’un flux sain, il est donc particulièrement important de s’assurer que la majorité des produits sont actifs.

Désapprobations de produits ❌

Lorsqu’un produit a été désapprouvé par Google, cela signifie que ce produit individuel a enfreint une règle spécifique de Google et qu’il ne sera plus affiché.

Il existe une vue de diagnostic dans le Centre Marchand Google qui vous montrera tous vos produits désapprouvés et la raison pour laquelle ils sont désapprouvés. Cependant, pour gagner du temps, je vous suggère de télécharger l’outil d’exportation de flux d’Impressions, qui est gratuit.

Une fois que vous avez configuré le plugin de flux, vous voulez télécharger le Merchant Center que vous devez auditer. Assurez-vous d’avoir coché la case « Inclure le rapport sur le statut du produit dans un nouvel onglet », ce qui générera un onglet séparé pour les produits désapprouvés.

Il y a maintenant deux choses que vous voulez faire pour faciliter l’identification de chaque problème de produit.

  1. Accédez à l’onglet « Statuts ».
  2. Ajoutez un filtre à l’en-tête « Servability » et filtrez uniquement les produits « désapprouvés ».
  3. Triez les valeurs de A à Z en fonction de l’en-tête « Code ».

Vous devriez maintenant être en mesure de voir tous les produits qui sont désapprouvés dans votre centre commercial et la raison pour laquelle ils le sont. J’ai caché tous les détails du client (titre, ID de l’article, URL etc…) mais vous devriez avoir une feuille qui ressemble à celle ci-dessous.

Comme vous pouvez le voir, il y a 11 produits pour lesquels le lien image n’a pas été traité et plusieurs produits qui contiennent une valeur invalide pour le GTIN. Il y a également une colonne « documentation » qui renvoie à la page d’assistance de Google Ads pour le problème spécifique pour lequel le produit a été désapprouvé – utile, non ?

Avertissements sur les produits ⚠️

Les avertissements sur les produits sont légèrement différents des désapprobations de produits, par lesquels un produit avec un avertissement sera toujours affiché mais avec une visibilité très limitée. Pour savoir si vous avez des avertissements de produits, visitez la section ‘Produits‘ – ‘Diagnostic‘ – ‘Problèmes d’articles‘ pour en savoir plus.

Le principal coupable des avertissements sur les produits est l’absence d’identifiants uniques (GTIN ou MPN). Les produits dépourvus de ces identifiants apparaîtront toujours dans Google Shopping, mais ils ne recevront pas autant de trafic à cause de l’avertissement.

Astuce : Pour les produits qui n’ont pas de GTIN ou de MPN, assurez-vous que l’attribut de produit « identifier_exists » est défini sur « false« . Cela empêchera cet avertissement de s’afficher !

Problèmes liés aux flux ❗️

Les problèmes spécifiques aux flux sont le type de problèmes le moins courant dans le Centre Marchand Google. Ces problèmes surviennent généralement lorsque le flux de produits n’a pas été traité correctement. Pour savoir si vous avez un problème spécifique de flux, visitez la section  » Produits  » –  » Diagnostic  » –  » Problèmes de flux  » pour en savoir plus.

Voici un guide utile pour trouver tous les attributs requis dont Google a besoin et le format dans lequel le flux doit être généré, lien vers le support Google. Si vous avez d’autres problèmes liés aux flux, contactez l’équipe Impression et nous pourrons vous aider !

Problèmes de compte ❗️

Les problèmes de compte sont le type de problèmes le plus sérieux et peuvent souvent conduire à des suspensions de compte si le problème n’a pas été résolu dans un certain délai. Pour savoir si vous avez un problème spécifique à un compte, visitez la section  » Produits  » –  » Diagnostic  » –  » Problèmes de compte  » pour en savoir plus.

Il existe de nombreux types différents de problèmes de compte qui peuvent survenir. Il s’agit d’un problème grave et Google peut suspendre un compte pour avoir induit les clients en erreur ; il est donc préférable de garder un œil sur cette section.

Résumé

Des audits réguliers des flux vous aideront à résoudre les principaux problèmes qui empêchent vos produits d’apparaître à la fois dans Google Shopping et dans Google Surfaces.

Dans la prochaine partie, nous verrons comment résoudre tous les problèmes de flux/produits étranges et merveilleux que Google peut trouver…

 

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