Mettez votre entreprise sur la voie du succès lors du Black Friday

Written by Franck Müller

novembre 20, 2021

Même si le Black Friday ne sera probablement pas de tout repos pour les spécialistes du marketing numérique, nous espérons que nos astuces et conseils vous permettront de réduire votre stress et vous aideront à obtenir des résultats significatifs pour votre entreprise.

Le paysage actuel

Commençons par une bonne nouvelle. Après une année extrêmement turbulente pour les détaillants, nous sommes heureux de dire que la sécurité financière des consommateurs a rebondi, en grande partie grâce à des facteurs tels qu’une meilleure sécurité de l’emploi, une amélioration de la santé mentale et du bien-être personnel et le succès global du programme de vaccination britannique. En substance, cela signifie que les consommateurs sont dans une meilleure situation financière qu’à la même époque l’année dernière et qu‘ils se sentent beaucoup plus flexibles et disposés à dépenser à l’approche du quatrième trimestre 2021.

Cependant, cela signifie également que cette année, les consommateurs ne sont pas aussi dépendants des soldes et des offres. Cela ne signifie pas pour autant que ce cyber week-end sera moins vital, car nous constatons que les consommateurs s’éloignent de cette dépendance aux soldes et s’organisent davantage pour Noël. L’appétit pour les cadeaux de Noël augmente déjà, dépassant la demande que nous avons connue en 2020. Avec 70 % des consommateurs qui cherchent à acheter des cadeaux pendant le cyber week-end, les marques de commerce électronique ont encore d’excellentes opportunités cette année, indépendamment de la demande spécifique du Black Friday lui-même.

Les choses ne semblent donc pas aussi délicates qu’il y a un an ! Regardons vers l’avenir…

Tendances ayant un impact sur le Black Friday 2021

Nous avons sélectionné quatre tendances clés qui, selon nous, auront le plus grand impact sur le Black Friday 2021.

Plus tôt pour plus longtemps

Au cours des dernières années, nous avons assisté à une extension de la période du Cyber. Les consommateurs ont commencé leurs recherches beaucoup plus tôt et ils s’attendent à ce que les offres durent plus longtemps. Nous avons vu les cyber week-ends se transformer en cyber semaines et, dans certains cas, en cyber mois ! Nous constatons également que les gens commencent leurs achats de Noël beaucoup plus tôt.

Cependant, le résultat de cette attente est que les consommateurs sont fatigués et submergés par les offres, et disent souvent qu’ils ont manqué ce qu’ils voulaient à cause de la confusion et de la sursaturation du marché.

Si les consommateurs s’attendent effectivement à ce que les offres se prolongent au-delà de la période traditionnelle du cyber week-end, ils ne savent pas exactement quand les offres commenceront et combien de temps elles dureront. Les marques devront donc maintenir l’énergie des consommateurs avec des offres fraîches et une communication claire et intelligente.

Nos recommandations

Tout d’abord, nous vous recommandons de vous assurer que vous êtes présent dans cette phase de recherche si importante et de créer une anticipation entre deux et quatre semaines avant le début de vos offres afin de capter ces consommateurs en recherche. Dites à vos consommateurs exactement quand vos offres débuteront et incitez-les à s’inscrire et à utiliser des formats de compte à rebours pour créer une véritable attente.

Si vous prolongez votre période d’offre, ce que nous encourageons, vous pouvez retarder la lassitude à l’égard des offres en veillant à proposer une grande variété d’offres tout au long de la période. Veillez également à ce que le contenu de votre site soit suffisamment attrayant pour que vos consommateurs restent sur votre site et s’intéressent à votre marque. Pour surveiller la lassitude à l’égard des annonces, examinez les taux de clics, les taux de conversion et l’engagement envers vos annonces. Votre équipe chargée des médias payants sera en mesure de présenter vos performances sur l’ensemble de la période des fêtes et de mettre en évidence tout signe de lassitude à l’égard des publicités.

L’année dernière a été une année extrêmement volatile pour le commerce électronique et il est probable que cette année le sera aussi. Le comportement des consommateurs change chaque année et il est donc essentiel que vous vous assuriez que vous avez mis en place des stratégies automatisées pour tenir compte de l’évolution rapide de la demande des consommateurs en 2021.

En fonction de l’activité que vous menez, il existe de nombreuses façons d’automatiser les campagnes, depuis la vaste gamme de stratégies d’enchères disponibles sur les plateformes de recherche sociale et programmatiques, jusqu’à l’utilisation d’outils tels que nos propres scripts publicitaires. Pour en savoir plus sur la manière de tirer le meilleur parti de l’automatisation, adressez-vous à votre équipe chargée des médias payants. Elle sera en mesure de vous donner des recommandations personnalisées et spécifiques à vos campagnes.

Audiences

La deuxième tendance que nous avons identifiée est l’importance croissante des audiences, en particulier des audiences de première partie.

Dans un monde post-pandémique, nous savons que les consommateurs sont toujours très désireux de privilégier le commerce électronique par rapport à la visite d’un magasin physique. Cependant, si le commerce en ligne offre un élément de commodité très important, il lui manque les aspects intimes et personnalisés des expériences d’achat en magasin, qui sont tous deux essentiels pour créer un lien entre une marque et un consommateur.

Les données nous montrent que plus de la moitié des consommateurs préfèrent les publicités qui leur sont personnalisées et, grâce à l’ensemble des audiences disponibles, nous avons certainement la possibilité de recréer une touche personnelle en dehors du magasin.

Il est important de noter que cela ne concerne pas seulement les nouveaux clients. Il est tout aussi important de veiller à ce que votre clientèle actuelle se sente appréciée afin de la fidéliser cette année, d’autant plus que le taux de retour double presque pour les consommateurs qui ont acheté chez vous deux fois ou plus. Il est essentiel que les marques rendent l’expérience en ligne aussi personnelle que possible. La fidélité de vos consommateurs sera en jeu si votre marque ne leur donne pas le sentiment d’être appréciés.

En personnalisant votre publicité pour des publics spécifiques et en proposant des offres adaptées à leurs besoins, nous prévoyons que vous verrez augmenter le nombre de nouveaux consommateurs ainsi que la fidélité de votre clientèle existante.

Nos recommandations

Que pouvez-vous faire concrètement dans votre publicité pour répondre à cette tendance ? Qu’il s’agisse de nouveaux utilisateurs, d’utilisateurs existants ou d’anciens utilisateurs, il est essentiel de varier vos créations et vos textes pour les adapter à chaque étape du parcours de vos clients avec votre marque. Les études montrent que si les bonnes récompenses sont mises en place à chacune de ces étapes, 86 % des consommateurs recommanderont votre marque à leurs amis et à leur famille et 46 % ont déclaré qu’ils resteraient fidèles même après une mauvaise expérience.

Dans un avenir sans cookies, il est essentiel pour les marques de constituer des données de première partie le plus tôt possible. Le Black Friday est le moment idéal pour le faire, car vous avez un énorme afflux de nouveaux clients qui font leurs achats chez vous. Vous pouvez séduire les nouveaux utilisateurs en leur offrant des aperçus et des avantages pour qu’ils communiquent leurs coordonnées électroniques et vous pouvez ensuite utiliser ces données pour en faire de futurs clients fidèles grâce à une communication dédiée.

Enfin, il est également essentiel de comprendre votre base de clients actuelle et les possibilités de vente croisée ou de vente incitative. Vous pouvez présenter des produits complémentaires sur le site pendant que vos utilisateurs naviguent, et utiliser le remarketing pour présenter tous les différents produits que vous avez pour les inciter à revenir.

La marche à suivre

Au cours des cinq dernières années, nous avons assisté à un changement dans la façon dont les consommateurs choisissent leurs marques. Les consommateurs ne choisissent plus votre entreprise uniquement pour les produits que vous vendez, ils s’intéressent désormais beaucoup plus à vos valeurs et à ce que votre marque représente. Les marques qui parviennent à répondre à ce besoin d’une manière vraiment authentique et pertinente sont susceptibles de remporter des victoires à court terme lors du Black Friday, mais aussi de fidéliser les consommateurs à long terme et de se prémunir contre tout sentiment négatif. Ce phénomène a été exacerbé l’année dernière par de nombreux mouvements éthiques et environnementaux dans le monde entier, qui ont amené les consommateurs à s’interroger sur les positions éthiques et environnementales des marques. 50 % des consommateurs déclarent qu’ils boycotteraient activement les marques qui ne correspondent pas à leurs valeurs éthiques.

Cependant, il est important de noter que si les initiatives éthiques et environnementales ne correspondent pas à votre marque ou à votre profil démographique, n’insistez pas ! Les consommateurs ne verront pas une publicité qui semble forcée ou qui n’a rien à voir avec votre entreprise. Vous devez être capable de joindre le geste à la parole, et pas seulement de parler.

La demande de marques éthiques continue de croître à mesure que les milléniaux et la génération Z occupent une plus grande partie de l’espace en ligne. Lors du Black Friday, celles qui peuvent parler de manière authentique de leur contribution à la société et à l’environnement bénéficieront d’un meilleur accueil de la part des consommateurs et d’une plus grande fidélité à long terme.

Nos recommandations

D’abord et avant tout, n’hésitez pas à parler de vos valeurs et de celles de votre entreprise si elles sont authentiques pour votre marque. Les consommateurs peuvent faire un achat ponctuel après s’être engagés dans votre contenu publicitaire, mais ils resteront avec vous pour les valeurs éthiques que vous présentez.

Toutefois, il convient d’être prudent si votre marque présente des variations dans votre éthique ou votre point de vue environnemental, car les consommateurs se sentiront frustrés s’ils ont l’impression qu’on leur a menti ou qu’on les a trompés. Par exemple, si vous vous positionnez comme une marque végane mais que seulement 20 % de vos produits sont véganes, vous n’êtes pas une marque végane, vous avez une collection végane. Il est essentiel de s’assurer que votre formulation est correcte pour que les consommateurs ne se sentent pas trompés.

Si vous trouvez cette tendance vraiment difficile à réaliser ou si vous avez des inquiétudes quant aux différents points de vue éthiques de votre marque, vous pouvez envisager des offres alternatives pour cette année. Les consommateurs veulent que les marques s’engagent davantage en faveur du développement durable. Vous pourriez donc envisager des offres alternatives telles que des dons à des organisations caritatives ou la plantation d’un arbre pour chaque achat effectué, par exemple.

Enfin, soyez vraiment fier de vous si vous parvenez à mettre en avant les valeurs éthiques de votre marque ! Votre équipe de relations publiques numériques peut vous aider à mieux comprendre comment vous faire entendre dans le bruit et le désordre de ce Black Friday et attirer des consommateurs partageant les mêmes idées que vous vers votre entreprise pendant cette période de pointe si importante.

Ce qu’il faut retenir de tout cela, c’est qu’il est bien sûr important pour les marques de parler de ces questions, mais si ce n’est pas sincère, cela risque de faire plus de mal que de bien à la réputation de votre marque.

Efficacité et flexibilité

L’efficacité et la flexibilité revêtent une importance croissante en matière de modes de paiement et de livraison. Pour un peu plus des trois quarts des acheteurs britanniques, la commodité est définie comme leur priorité absolue en matière d’achats en ligne. Les acheteurs du Black Friday de l’année dernière ont révélé que la commodité de la livraison, associée aux options de paiement et à la flexibilité, étaient des facteurs importants pour effectuer leurs achats en ligne.

Cette tendance est passée du statut de préférence à celui d’attente, les consommateurs recherchant activement la rapidité et la flexibilité avec lesquelles ils peuvent recevoir leurs produits, en particulier à l’approche du Black Friday et de l’importante période de pointe précédant Noël.

En fin de compte, les marques qui proposent des services de livraison et de retour rapides ou gratuits, associés à des options de paiement flexibles, connaîtront le succès pendant la période des fêtes. Les consommateurs apprécient aujourd’hui plus que jamais ce facteur de commodité si important.

Nos recommandations

Tout d’abord, soyez clair sur ce que vous offrez en termes de capacités de livraison. Une livraison rapide est désormais une attente ferme, il est donc très important de le faire ressortir dans vos publicités et vos créations. Ne laissez pas la concurrence balayer tous les consommateurs qui recherchent ce facteur de commodité que vous offrez également, mais que vous n’avez pas mis en avant.

Le deuxième point est d’adopter la flexibilité, c’est ce que veulent les consommateurs. Comme nous constatons que les consommateurs sont de plus en plus enclins à faire des folies cette année, si vous êtes en mesure de proposer des options d’achat immédiat et de paiement différé, dites-le clairement pour attirer ceux qui désirent ce niveau de soutien.

Enfin, il est également essentiel de s’assurer que vous rationalisez les conversions mobiles. Contrairement à l’année dernière, les gens sont beaucoup plus souvent en déplacement et peuvent naviguer et acheter sur le pouce. Veillez à proposer des options de paiement rapide par le biais de plateformes telles qu’Apple Pay pour rendre les achats mobiles encore plus fluides.

 

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