Comment mettre en œuvre et tester le suivi des appels Google Ads à l’aide de Tag Manager ?

Written by Franck Müller

décembre 20, 2021

Si vous êtes une entreprise qui reçoit un pourcentage élevé de clients par téléphone, il peut souvent être difficile de leur attribuer une activité ou un canal marketing spécifique. Heureusement, du moins pour Google Ads, ce défi a une solution, et mieux encore, elle est gratuite !

Il existe quatre types de suivi des appels dans Google Ads…

  • Les appels provenant des annonces elles-mêmes
  • Appels vers un numéro de téléphone sur votre site Web
  • Clics sur un numéro de votre site Web mobile
  • Importation manuelle des appels via le téléchargement d’une feuille de calcul.

Ce guide couvre l’option 2, les appels vers un numéro de téléphone sur votre site Web. Nous utiliserons également Google Tag Manager pour la mise en œuvre des balises, car il peut être utilisé par n’importe qui sans l’aide d’un développeur.

Avant de commencer, il est utile de mentionner que si vous recherchez un suivi complet des appels multicanaux, la meilleure solution est un service de suivi des appels dédié. Bien qu’il s’agisse de services sur abonnement, ils vous offriront le meilleur ensemble de fonctionnalités pour le suivi et le reporting des appels sur tous les canaux. Si vous êtes plus intéressé par le suivi des performances des recherches payantes, ce guide est fait pour vous.

Comment fonctionne le suivi des appels dans Google Ads ?

Le suivi des appels dans le cadre des annonces Google fonctionne en remplaçant dynamiquement le numéro de téléphone de votre site Web par un numéro de transfert Google. Ces numéros sont automatiquement générés lorsqu’une personne visite votre site Web après avoir cliqué sur l’une de vos annonces. Comme ces numéros sont générés de manière unique pour chaque clic sur une annonce, ils peuvent être attribués à une campagne spécifique.

Création de l’action de conversion

La première étape consiste à créer l’action de conversion d’appel dans Google Ads. Pour ce faire, accédez à Outils et paramètres > Conversions et cliquez sur le symbole « plus » bleu illustré ci-dessous.

Sélectionnez ensuite « Appels téléphoniques », puis la deuxième option « Appels vers un numéro de téléphone sur votre site Web ».

Après avoir cliqué sur « Continuer », vous pouvez commencer à configurer les différents paramètres d’action de conversion que vous connaissez peut-être déjà pour avoir configuré d’autres conversions Google Ads. La seule différence notable est une option permettant de définir la « durée de l’appel ». Cette option permet de définir une durée minimale pour que l’appel soit considéré comme une conversion. Par défaut, cette durée est fixée à 60 secondes, mais elle doit être modifiée en fonction de votre configuration particulière et de la durée moyenne des appels.

Une fois que vous êtes satisfait de vos paramètres, cliquez sur « Créer et continuer« . Vous disposez alors de plusieurs méthodes pour mettre en œuvre le tag de suivi sur votre site Web. Sélectionnez le troisième onglet intitulé « Utiliser Google Tag Manager » et notez l’ID de conversion unique et l’étiquette de conversion.

Ajout de l’étiquette de conversion à votre site Web via Google Tag Manager

Avant de créer la nouvelle balise, vous devez également noter la façon dont votre numéro de téléphone est affiché sur votre site Web, y compris les indicatifs régionaux et les espaces. Cela permet à la balise de localiser automatiquement les occurrences du numéro de téléphone sur votre site Web et de les remplacer par le numéro de transfert de Google.

Une fois que vous disposez de votre numéro de téléphone, de l’ID de conversion et de l’étiquette de conversion, créez une nouvelle balise et sélectionnez le type de balise intégré « Google Ads Calls form Website Conversions ». Vous pouvez ensuite configurer la balise en remplissant les trois cases avec les valeurs correspondantes. Enfin, réglez la balise pour qu’elle soit activée sur toutes les pages et enregistrez !

Test de

Pour tester l’étiquette, mettez d’abord Tag Manager en mode aperçu. Cela vous permettra d’exécuter localement la nouvelle balise de suivi des appels sans avoir à publier les modifications apportées au conteneur. Une fois que votre conteneur est en mode prévisualisation, naviguez vers une page de votre site Web qui contient le numéro de téléphone, mais ajoutez « #google-wcc-debug » à l’URL. Par exemple, www.impression.co.uk/#google-wcc-debug. Cela placera la balise de suivi des appels en mode test et affichera une fenêtre de test dans le coin inférieur gauche de votre navigateur.

Remarque : si Tag Manager est en mode aperçu, vous devrez peut-être réduire la fenêtre d’aperçu pour la faire apparaître !

Une fois que vous voyez la fenêtre, cliquez sur le bouton « Force ». L’outil de test va alors tenter de remplacer toutes les occurrences de votre numéro de téléphone sur la page. En cas de succès, vous devriez voir votre numéro remplacé par les chiffres du test. En cas d’échec, vérifiez à nouveau votre balise dans Google Tag Manager et assurez-vous que le numéro de téléphone est exactement tel qu’il apparaît sur votre page Web. Si votre test est concluant, vous pouvez alors publier les modifications apportées à votre conteneur Tag Manager. Le suivi des appels est maintenant en place !

Dernières remarques !

Si vous avez plusieurs numéros sur votre site Web, vous aurez besoin d’une balise de conversion d’appel pour chacun d’entre eux, mais vous ne pouvez suivre qu’un seul numéro de téléphone par page. Par exemple, si vous avez les coordonnées de deux bureaux ou plus sur votre page « Nous contacter », un seul numéro de téléphone pourra être suivi.

Si vous souhaitez suivre plusieurs numéros de téléphone, vous devez vous assurer que les conditions suivantes sont remplies.

  • Les numéros de téléphone se trouvent sur des pages différentes
  • Chaque numéro a sa propre balise de conversion d’appel
  • Les balises ne se déclenchent que sur les pages qui contiennent les numéros de téléphone correspondants, et non sur toutes les pages comme indiqué précédemment dans le guide.

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