Conseils Instagram pour les entreprises : comment dynamiser votre marketing et vos relations publiques ?

Written by Franck Müller

décembre 9, 2021

Je ne me trompe probablement pas en supposant ici que, d’une manière ou d’une autre, le COVID-19 a eu un effet sur la façon dont vous gérez votre entreprise et communiquez avec votre personnel et vos clients. Nous ne faisons pas exception – toute notre équipe travaille à distance depuis le début du verrouillage. Les problèmes rencontrés varient d’une entreprise à l’autre et d’un secteur à l’autre, mais il y a une chose que je trouve particulièrement intéressante : l’engagement des clients est le plus grand défi auquel une entreprise sur trois est actuellement confrontée.

Il n’a jamais été aussi important pour les entreprises de faire des ajustements et de se remettre sur pied alors que nous revenons à une sorte de « nouvelle normalité » bizarre. Avec le COVID-19 qui a un tel impact sur les finances des gens – et avec des niveaux d’anxiété  » fortement élevés  » par la pandémie, comment faire pour attirer les clients ? Comment pouvons-nous nous vendre à une époque où nous ne pouvons pas prévoir ce qui nous attend ?

Plus je réfléchissais à cette question, plus je me sentais poussé à écrire un blog combinant deux sujets que je connais très bien : les relations publiques numériques et les médias sociaux, en particulier Instagram. Mon message est le suivant : si vous n’utilisez pas déjà Instagram à des fins professionnelles, vous ratez une occasion en or d’accroître la notoriété de votre marque et vos ventes.

Pourquoi Instagram ? Eh bien, il y a actuellement plus d’un milliard de personnes qui utilisent la plateforme. Plus de 200 millions d’utilisateurs visitent au moins un profil d’entreprise par jour, et aux États-Unis, on estime que 75 % des entreprises sont sur Instagram à l’heure actuelle (malheureusement, je n’ai pas pu trouver de chiffres basés au Royaume-Uni). Si nous supposons un chiffre similaire pour le Royaume-Uni, alors 25 % des entreprises n’exploitent pas cette fantastique plateforme de médias sociaux gratuite.

Dans la suite de ce blog, je partagerai quelques-uns de mes meilleurs conseils sur Instagram pour les entreprises et la façon dont vous pouvez l’utiliser pour stimuler vos efforts de relations publiques et de marketing. Mais d’abord, plongeons dans les bases – un cours accéléré, si vous voulez !

Création d’un compte Instagram professionnel

Cette partie est très simple ; une fois que vous avez créé un profil, allez dans Paramètres > Compte > « Passer en compte professionnel ». Si vous avez déjà une page Facebook professionnelle, vous pouvez lier les deux. C’est facultatif mais cela facilitera l’utilisation de toutes les fonctionnalités disponibles pour les entreprises dans la famille des applications Facebook. Ajoutez vos coordonnées (catégorie d’entreprise et coordonnées de contact) et le tour est joué.

Le fait de disposer d’un compte professionnel vous donne accès à des fonctions spécifiques et à des « informations », qui vous permettent de savoir combien de personnes s’intéressent à votre contenu et qui elles sont. Nous y reviendrons plus tard.

Les bases – à ne pas négliger

Je pourrais entrer dans les détails ici, mais voici quelques éléments à prendre en compte avant de vous lancer :

    1. Lorsque vous cliquez sur « modifier le profil« , vous avez la possibilité de choisir un nom (pas votre nom principal, mais celui qui apparaît sous votre photo – voir exemple ci-dessous). Vous pouvez être tenté de lui donner le nom de votre entreprise, mais les coachs en médias sociaux vous diront qu’il est préférable d’expliquer ce que vous faites en quelques mots à la place, car les utilisateurs d’Instagram pourront le rechercher. La capture d’écran ci-dessous présente le profil d’un coach d’entreprise où l’on peut clairement voir qu’elle propose « un soutien et une formation aux entreprises ».
    2. Dans la même section, vous pouvez ajouter une adresse e-mail et/ou un numéro de téléphone pour que les gens puissent vous joindre directement.
    3. Si vous avez un site Web d’entreprise, ajoutez-le à l’endroit où il est indiqué « site Web » ! Si vous souhaitez créer un lien vers autre chose que votre site Web, Linktree est un outil fantastique à considérer. Par exemple, vous pouvez créer un lien vers votre site Web, votre compte Etsy et votre page Facebook, ou peut-être avez-vous des ressources téléchargeables vers lesquelles vous souhaitez créer un lien parce qu’elles apportent de la valeur à votre public.
    4. Faites en sorte que votre biographie compte. Ce point est très important. Qui ciblez-vous exactement et quel service ou produit proposez-vous ? C’est votre vitrine et vous n’avez que quelques mots pour capter l’attention des gens une fois qu’ils sont sur votre page.
    5. Ajoutez une photo de profil. Ce point est évident mais mérite d’être mentionné. Si vous êtes un entrepreneur individuel, vous pouvez envisager d’utiliser une photo de vous-même, pour des raisons de stratégie de marque. Sinon, utilisez le logo de votre entreprise.
    6. Criez-le ! Quel est l’intérêt d’avoir une page Instagram si personne ne la connaît ? Si vous avez une newsletter, demandez à vos clients de vous donner un follow.

Conseils pour utiliser Instagram à des fins professionnelles

Il y a beaucoup de choses à prendre en compte lorsqu’on utilise Instagram pour les entreprises – je pourrais écrire sur le sujet toute la journée, en particulier lorsqu’il s’agit de mettre en place une stratégie de contenu et de travailler l’algorithme (sur lequel je reviendrai). Pour l’instant, voici quelques éléments à prendre en compte afin d’accroître la notoriété de votre marque sur Instagram.

1 . Soyez cohérent

Je vais probablement vous apprendre à sucer des œufs un peu ici, mais être cohérent est tellement important sur Instagram. Dans le cadre de l’optimisation des moteurs de recherche (SEO), il existe un algorithme qui détermine ce qui apparaît en haut des pages de résultats de recherche ; Facebook et Instagram en ont un aussi. Personne ne sait vraiment comment il fonctionne, mais on pense que la cohérence est l’un des principaux facteurs qui font que l’algorithme joue en votre faveur. La cohérence vous est propre : vous pouvez poster plusieurs fois par jour, une fois par jour ou deux ou trois fois par semaine, peu importe, tant que vous vous y tenez. Les clients, et les clients potentiels, sauront quand vous attendre, ou mieux encore, ils mettront leurs  » notifications de post  » pour recevoir une notification push chaque fois que vous téléchargez.

Si vous avez déjà un compte Instagram personnel, vous êtes-vous déjà demandé pourquoi vous suivez des centaines ou des milliers de personnes, mais que vous ne voyez que les mêmes profils, encore et encore ? C’est l’algorithme : il est là pour vous servir ce qu’il pense que vous voulez voir, en se basant sur ce que vous avez aimé et avec quoi vous vous êtes engagé auparavant. En d’autres termes, plus vos posts recevront de likes, de commentaires, de partages et d’enregistrements, plus le nombre de personnes qui les verront augmentera, ce qui équivaut à une plus grande notoriété de la marque, ce qui est au cœur des RP.

2. Soyez axé sur la valeur

Il existe une règle de 3:1 dont je suis un adepte : vous devriez avoir trois messages à valeur ajoutée pour chaque message de vente directe. Plus vous apportez de la valeur ajoutée, plus vous contribuez à renforcer le facteur « connaître, aimer, faire confiance », qui est crucial pour vos efforts de marketing. Du point de vue de la notoriété de la marque, les gens sont plus enclins à s’engager avec un contenu qu’ils trouvent utile, ce qui nous ramène au conseil numéro un.

Si vous ne savez pas quoi écrire, pensez aux problèmes de vos clients et aux solutions que vous apportez avec votre produit/service et partez de là. L’un des outils que j’aime utiliser pour trouver des idées de campagnes de relations publiques est Answer the Public, qui vous montre ce que les gens recherchent sur un sujet donné. Pourquoi ne pas essayer de l’utiliser pour mettre en place une stratégie de contenu ? Dans l’exemple ci-dessous, j’ai cherché « décoration intérieure ».

3. Utilisez les hashtags

Vous pouvez utiliser jusqu’à 30 hashtags par message et 10 dans vos histoires. Les hashtags sont un moyen fantastique d’accroître la notoriété de votre marque et de vous mettre en avant auprès des personnes susceptibles d’être intéressées par votre produit ou service. Par exemple, si vous êtes architecte d’intérieur, vous pouvez utiliser le hashtag #interiordesignideasforhomedecor, car il est pertinent pour votre public et il est susceptible de faire l’objet d’une recherche personnelle. Certains coachs en médias sociaux disent qu’il est préférable d’utiliser 11 hashtags, d’autres 24, d’autres encore de maximiser les 30. Je serais enclin à être d’accord avec ces derniers ; la logique veut que chaque hashtag que vous utilisez soit une occasion de faire connaître votre marque à de nouvelles personnes.

Il y a un art des hashtags – vous vous demandez peut-être pourquoi j’ai choisi #interiordesignideasforhomedecor tout à l’heure, car il est assez long et un peu niche, non ? Vous pouvez toujours opter pour #interiordesignideas mais 1,8 MILLIONS de messages ont déjà utilisé ce hashtag. Le problème, c’est que lorsque vous recherchez les « hashtags récents » (cliquez sur la loupe à côté du bouton « Accueil »), votre message restera en tête pendant quelques secondes. Avec #interiordesignideasforhomedecor – qui compte 2 200 messages – il est probable que votre message restera dans les dix premiers pendant au moins quelques jours. Je vous conseille d’utiliser le plus grand nombre possible de hashtags dont le volume de recherche est inférieur à 500 000, en y ajoutant quelques hashtags plus importants, si vous le souhaitez.

En ce qui concerne les hashtags, créez quelques banques de 30 hashtags. Instagram n’aime pas que l’on utilise toujours les mêmes, car cela ressemble à du spam ! L’application Hashta.gr est fabuleuse pour vous aider à analyser rapidement le volume des messages et les hashtags pertinents (voir ci-dessous).

4. Découvrez toutes les fonctionnalités

Instagram a tellement de fonctionnalités différentes que vous pouvez utiliser. On pense que l’algorithme vous favorisera si vous utilisez un large éventail de celles-ci. Je vous recommande vivement d’utiliser la fonctionnalité  » Stories  » si vous ne le faites pas déjà. De nos jours, les gens ont tendance à regarder les histoires plutôt que de faire défiler les profils, mais n’oubliez pas que les histoires ne durent que 24 heures. Tout ce que vous souhaitez conserver peut être stocké dans vos « Faits marquants » ; considérez-les comme votre vitrine. Si votre marque fait l’objet d’une couverture médiatique importante, vous pouvez toujours mettre en avant la mention  » vu dans  » pour renforcer le facteur de confiance, dont nous avons parlé plus haut.

Si vous êtes suffisamment sûr de vous devant la caméra, vous pouvez également télécharger des vidéos de vous parlant d’un sujet particulier, par exemple la prochaine grande tendance en matière de décoration intérieure. Ces vidéos peuvent être préenregistrées, ou vous pouvez les diffuser en direct. Vous pouvez partager une vidéo en direct sur IGTV, afin que ceux qui n’ont pas pu vous regarder à ce moment-là puissent la revoir.

5. Utilisez la balise de localisation

Il s’agit d’un conseil simple, mais souvent négligé. Lorsque vous téléchargez une publication, il est toujours utile d’ajouter votre lieu de résidence (il existe un bouton appelé « ajouter un lieu »). Vous pouvez également le faire sur les articles. Il est ainsi plus facile d’être vu dans votre communauté – considérez cela comme des relations publiques locales et gratuites !

6.Faites passer le mot

Il y a tellement de choses que vous pouvez faire pour commercialiser votre marque sur Instagram. Certaines petites entreprises choisissent de choisir des représentants de la marque – des personnes qui aident à faire passer le message en échange d’une réduction. D’autres choisissent d’approcher des influenceurs, ce qui peut être vraiment efficace si c’est bien fait. Avec un peu de budget, vous pouvez également essayer la publicité sur Instagram.

7. Mesurez votre succès

Comme pour toute stratégie de marketing ou de relations publiques, il est important d’avoir des objectifs et de pouvoir mesurer le succès – quel qu’en soit l’aspect pour vous. Vous pourrez voir des aperçus individuels sur chaque post en cliquant sur  » voir les aperçus « , ou vous pouvez booster un post en cliquant sur  » créer une annonce  » sur la droite.

Vous pouvez voir :

  • Combien de personnes ont aimé votre message
  • Combien de personnes ont commenté votre message
  • Combien de personnes l’ont partagé
  • Combien de personnes l’ont enregistré
  • Combien de personnes ont consulté votre profil après avoir vu votre message ?
  • Combien de personnes vous ont trouvé grâce au bouton « Accueil », à vos hashtags, à votre emplacement, etc.

Si vous cliquez sur le bouton  » Insights  » situé sous votre biographie, vous pourrez voir une comparaison semaine par semaine. Vous verrez vos publications et vos articles les plus populaires, ainsi que tous les éléments ci-dessus, plus les clics sur le site Web et le nombre d’e-mails. En naviguant vers « audience », vous serez en mesure de mieux comprendre la croissance globale de votre profil, ainsi que les éléments suivants :

  • le lieu de résidence de votre public (villes, pays)
  • la tranche d’âge
  • le sexe
  • les moments où vos followers sont généralement les plus actifs sur Instagram (jours/heures).

Conseil bonus : le taux d’engagement moyen sur Instagram est de 4,7 %

Les médias sociaux sont un moyen fantastique de stimuler votre visibilité en ligne. Mettez en œuvre les conseils mentionnés ci-dessus et vous verrez bientôt vos followers augmenter, votre engagement grimper et, au final, plus de ventes.

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