Comment augmenter les taux de conversion du commerce électronique ?

Written by Franck Müller

novembre 20, 2021

Comment calculer le taux de conversion

Dans la plupart des logiciels d’analyse, y compris Google Analytics, le taux de conversion e-commerce de votre site web est calculé par le nombre de transactions divisé par le nombre de sessions.

Par conséquent, pour calculer votre taux de conversion :

ü  Transactions / sessions = taux de conversion

Ce qu’il faut retenir ici, c’est qu’il n’est pas basé sur le nombre d’utilisateurs, mais plutôt sur le nombre de sessions des utilisateurs sur votre site Web.

Taux de conversion eCommerce par secteur d’activité – Comment vous situez-vous ?

Le taux de conversion moyen du commerce électronique peut varier considérablement d’un secteur à l’autre, mais il est conseillé de viser un taux de conversion de 3 %. Si votre site affiche un taux de conversion d’environ 3 %, cela signifie qu’il se trouve dans un bon domaine et que vous faites bon usage de vos sessions entrantes.

L’année 2021 a vu une augmentation des taux de conversion moyens du commerce électronique en raison de la pandémie. Comme de plus en plus de personnes sont à la maison au lieu de faire la navette ou de voyager, leurs habitudes de dépenses ont changé. Les industries du bricolage et de la mode ont vu une augmentation des revenus pendant les lockdowns.

Unbounce a publié les taux de conversion par industrie pour 2021 jusqu’à présent, avec le commerce électronique à une moyenne plus élevée de 5,2% – pour une page de destination bien optimisée.

Comment augmenter le taux de conversion de votre commerce électronique ?

Augmenter ou maintenir le taux de conversion de votre commerce électronique est un élément essentiel de toute activité de commerce électronique. Cela permet non seulement d’améliorer les performances et le retour sur investissement de chaque canal d’acquisition, mais aussi d’accroître la rentabilité de votre entreprise dans son ensemble.

Mais par où commencer ? La page d’accueil ? Pages de produits ? La caisse ? La réponse se trouve dans vos données. Tous les sites perdent du trafic à certains moments de leur parcours, car il n’existe pas de site fini parfait ; les bons sites sont ceux qui sont optimisés pour le climat actuel. Les tendances d’achat étant en constante évolution, il est donc très difficile de maintenir vos efforts en matière de CRO.

Alors comment trouver vos fuites ? Si vous utilisez Google Analytics (d’autres logiciels de suivi du Web sont disponibles), examinez les mesures suivantes :

  •         Taux de conversion (évident)
  •         Taux de rebond
  •         Taux de sortie
  •         Temps moyen sur la page
  •         Pages par session
  •         Temps moyen sur le site

Les mesures de performance de base du site ci-dessus peuvent vous aider à trouver les fuites. Le taux de rebond est un excellent point de départ – regardez vos pages de destination qui ont un taux de rebond plus élevé que la moyenne de votre site. Cela indique les pages qui perdent du trafic immédiatement après qu’un utilisateur ait cliqué sur votre site. Vous avez gagné ce clic, que ce soit par des moyens payants ou organiques, puis il est parti sans engagement.

Le taux de sortie est utile pour trouver les pages du parcours utilisateur que les utilisateurs quittent après avoir consulté quelques pages. Toute page présentant un nombre élevé de pages vues et un taux de sortie élevé doit être analysée pour en déterminer la raison. Il peut y avoir une explication logique, par exemple une page /contact-us aura généralement un taux de sortie et de rebond élevé car les clients cherchent votre adresse et partent après l’avoir trouvée ou après avoir passé un appel.

Les deux mesures basées sur le temps peuvent vous donner une indication des endroits où les utilisateurs interagissent ou non suffisamment. Une page dont le taux de fréquentation est inférieur à la moyenne du site peut être cartographiée et les sessions enregistrées pour obtenir des données visuelles sur les raisons de ce phénomène. À l’inverse, les pages où le temps passé sur la page est très élevé devraient également faire l’objet d’une enquête, car les utilisateurs peuvent s’y perdre ou s’y perdre, puis partir.

Trouver les fuites, c’est bien, mais que faire ensuite ? Vous aurez envie d’apporter des modifications immédiates aux pages que vous avez identifiées, en espérant que cela les améliorera. Ne le faites pas, c’est un piège !

Tous les changements que vous ferez seront basés sur l’expérience passée, des suppositions ou une idée personnelle. Ce dont vous avez besoin ici, c’est de plus de données (signalons les gémissements). Pas les données quantitatives, mais des données qualitatives, provenant directement de vos utilisateurs.

Commencez par établir une cartographie thermique et une cartographie par défilement de vos pages les moins performantes pour savoir ce qui est cliqué, ce qui ne l’est pas et ce qui n’est pas consulté. En outre, utilisez des sondages et posez directement des questions à vos utilisateurs : Pourquoi quittent-ils le site ? Qu’est-ce qu’ils n’ont pas trouvé ? Les sondages de sortie sont un excellent moyen de résoudre les problèmes de fuite sur les sites.

Vous serez surpris des informations que l’on peut tirer des données recueillies auprès des utilisateurs. À partir de là, vous devriez être en mesure de déterminer les problèmes spécifiques à résoudre et de commencer à améliorer le taux de conversion de votre commerce électronique.

Principaux conseils pour optimiser le taux de conversion de votre commerce électronique

Preuve sociale

La preuve sociale est une méthode de psychologie de la persuasion qui a été popularisée par certaines marques désormais très connues. Il s’agit d’afficher des témoignages et des avis d’utilisateurs par le biais de TrustPilot, Reviews.co.uk et Reevo.

Disposer d’avis et de témoignages de vos clients est désormais un élément essentiel de tout site de commerce électronique. Le simple fait d’afficher vos propres témoignages peut vous permettre d’augmenter vos taux de conversion, en donnant à vos utilisateurs un signal de confiance. N’importe qui peut placer quelques témoignages ici et là sur son site, mais obtenir un impact maximal demande un peu plus de finesse. Voici quelques conseils et astuces :

  1.     Affichez le nom et le lieu de résidence de l’utilisateur – en ajoutant des détails sur l’évaluateur, vous donnez l’impression qu’il s’agit d’une vraie personne et que vous êtes plus proche de lui.
  2.     Faites en sorte que les commentaires sur les pages de produits soient spécifiques au produit présenté.
  3.     Acceptez de ne pas avoir la perfection de l’évaluation à 5 étoiles. Personne n’est parfait, mais la note idéale est de 4,5 à 4,9 étoiles pour être plus crédible.

Le fait d’afficher les avis par l’intermédiaire d’un fournisseur de services reconnu ajoute un autre niveau de confiance et de crédibilité par association avec une autre marque forte.

Autorité

Positionner votre marque et vos produits comme experts et expérimentés crée un sentiment de sécurité pour les utilisateurs et réduit l’anxiété des utilisateurs et les frictions dans votre entonnoir de vente. Vous pouvez y parvenir en mettant en avant vos récompenses, accréditations et partenariats. Malheureusement, de nombreux sites Web placent encore un petit logo de leurs accréditations dans le pied de page, où seul un petit nombre d’utilisateurs les verra.

Images

L’Internet a changé notre comportement d’achat. Auparavant, nous allions en magasin pour voir, explorer et toucher les produits avant de les acheter. Aujourd’hui, nous lisons, visualisons et explorons en ligne le plus de détails possible avant de conclure une transaction, surtout s’il s’agit d’un achat de grande valeur. Pour combler l’absence d’une expérience réelle dans le monde de l’achat, vos images doivent être de haute qualité et permettre aux utilisateurs de voir les produits en détail sous plusieurs angles, afin qu’ils aient le sentiment d’avoir fait suffisamment de recherches et que leur décision d’achat soit la bonne.

L’utilisation d’images de stock peut être préjudiciable et est de plus en plus remarquée par les internautes. Démarquez-vous de la masse avec des images de bonne qualité qui vous appartiennent et qui sont uniques à votre site et à votre marque.

Méthodes de paiement

Pour maximiser les conversions de votre commerce électronique, il est essentiel que les utilisateurs puissent facilement faire affaire avec vous. L’ajout de méthodes de paiement reconnues telles que PayPal, Apple et Amazon Pay peut contribuer à augmenter les conversions, en donnant à vos utilisateurs leur passerelle de paiement préférée.

Apple Pay permet à vos utilisateurs sous iOS d’effectuer des transactions beaucoup plus facilement et d’éviter les pertes de temps à la caisse.

Amazon Pay a l’avantage de permettre à un plus grand nombre d’utilisateurs de convertir leurs achats sur votre propre site si vous vendez également sur Amazon.  

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